Usein kysytyt kysymykset (FAQ)

Tältä sivulta löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin. Toivottavasti tästä on sinulle apua! Mikäli et löydä vastausta kysymykseesi, voit aina olla meihin yhteydessä sähköpostitse.

Tilaaminen ja maksaminen

K: Miten tilaan tuotteita verkkokaupastanne?
V: Tuotteiden tilaaminen on helppoa. Siirrä haluamasi tuotteet ostoskoriin ja siirry kassalle. Seuraa sivun ohjeita, valitse haluamasi maksutapa ja vahvista tilaus. Saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen, kun tilauksesi on onnistuneesti vastaanotettu.

K: Mitä maksutapoja voin käyttää?
V: Käytössämme on laaja valikoima maksutapoja. Voit maksaa tilauksesi suomalaisissa verkkopankeissa, luotto- ja maksukorteilla (Visa, Mastercard ym.) sekä laskulla tai osamaksulla. Kaikki maksutapahtumat ovat turvallisia, ja ne käsittelee luotettava maksupalveluntarjoaja (Paytrail Oyj). Emme itse käsittele maksutietojasi.

K: Näkyykö maksu tiliotteellani?
V: Kun maksat Paytrailin kautta, tiliotteellasi tai korttilaskullasi maksun saajaksi merkitään Paytrail Oyj, joka välittää maksun meille. Lasku- tai osamaksutapauksessa laskun lähettäjä ja saaja voivat olla muita yhteistyökumppaneita, kuten Klarna.

K: Miten saan tilausvahvistuksen?
V: Lähetämme jokaisesta tilauksesta automaattisesti tilausvahvistuksen sähköpostitse heti tilauksen jälkeen. Tarkistathan aina, että sähköpostiosoitteesi on oikein. Jos et saa vahvistusta, tarkista roskapostikansio tai ota meihin yhteyttä.

Tuotteet ja varasto

K: Onko tuote varmasti saatavilla, kun tilaan sen?
V: Verkkokauppamme näyttää reaaliaikaisen varastotilanteen tuotesivuilla. Jos tuotetta on varastossa, se tarkoittaa, että se on lähtövalmiina. Jos tuote on loppunut varastosta, voit usein jättää saapumisilmoituspyynnön tai tilata tuotteen, jolloin toimitamme sen heti, kun saamme sitä lisää varastoon.

K: Entä jos tuote, jonka tilasin, onkin minulle väärän kokoinen?
V: Vaihto- ja palautusoikeus koskee kaikkia käyttämättömiä ja myyntikuntoisia tuotteita. Jos haluat vaihtaa tuotteen kokoon, ota meihin yhteyttä sähköpostitse, niin neuvomme sinua parhaan tavan toimia. Ensimmäinen vaihto toiseen kokoon on maksuton yli 50 euroa maksaville tuotteille (edullisin toimitustapa).

K: Miten tiedän, mikä kenkäkokoa minun kannattaa tilata?
V: Suosittelemme tutustumaan tuotekohtaisiin kokotaulukoihin, jotka löytyvät tuotesivuilta. Monilla merkeillä on hieman eroavaisuuksia kooissa. Voit myös aina kysyä neuvoa asiakaspalvelustamme, autamme mielellämme oikean koon valinnassa.

Toimitus

K: Kuinka kauan toimituksessa yleensä kestää?
V: Käsittelemme tilaukset pääsääntöisesti 1-2 arkipäivän kuluessa. Tämän jälkeen toimitusaika riippuu valitsemastasi toimitustavasta ja määränpäästä. Kotimaan toimituksissa paketti on tyypillisesti noudettavissa tai perillä muutaman arkipäivän kuluessa lähetyksestä.

K: Voinko valita, mihin paketti toimitetaan?
V: Kyllä. Kassalla voit valita sinulle parhaiten sopivan toimitustavan useista vaihtoehdoista, kuten Postin pakettiautomaattiin, Matkahuollon noutopisteeseen, DB Schenkerin noutopisteeseen tai suoraan kotiovelle (Postin Kotipaketti).

K: Mistä saan seurantakoodin?
V: Kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme, saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen, joka sisältää paketin seurantanumeron. Tämän numeron avulla voit seurata pakettisi matkaa kuljetusyhtiön verkkosivuilla.

Palautukset ja ongelmatilanteet

K: Miten palautan tuotteen?
V: Jos haluat palauttaa tuotteen, ilmoitathan palautuksesta meille etukäteen sähköpostitse. Pakkaa tuote huolellisesti ja toimita se palautusohjeidemme mukaisesti. Säilytäthän aina kuittia postituksesta. Suomessa tehtävät asiakaspalautukset ovat maksuttomia.

K: Kauanko hyvityksen saamisessa kestää?
V: Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, hyvitämme tuotteen hinnan viipymättä. Hyvitys näkyy tililläsi yleensä muutaman pankkipäivän kuluessa käyttämästäsi maksutavasta riippuen.

K: Mitä teen, jos paketti on vaurioitunut kuljetuksessa?
V: Jos paketti on selvästi vaurioitunut sitä vastaanottaessasi, tee siitä välittömästi reklamaatio kuljetusyhtiölle (esim. Posti, Matkahuolto, DB Schenker). Ota myös meihin yhteyttä, jotta voimme auttaa sinua asiassa ja tarvittaessa lähettää uuden tuotteen.

K: Mitä tarkoittaa lunastamaton paketti?
V: Lunastamaton paketti tarkoittaa, että tilaaja ei ole noutanut tilaamaansa pakettia. Tämä ei ole sama asia kuin palautus. Jos paketti jää lunastamatta emmekä ole vastaanottaneet erillistä peruutusilmoitusta, pidätämme oikeuden periä palautuksesta aiheutuneet käsittely- ja toimituskulut.